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宝马会官网:雷晓晖回答的问题大部分都与疫情有关

时间:2021/11/10 10:25:52   作者:   来源:   阅读:45   评论:0
内容摘要:正在上班的成都市开放电话接听中心12345市长雷晓辉接听电话后,该职位熟练而亲切地迎接了他。电话另一端是成都市民,他遇到了健康码由绿变黄的情况。他打电话询问免费核酸检测。在过去一周左右的时间里,雷晓晖回答的问题大部分都与疫情有关。虽然她不是疫情防控的第一线,但每天人流量的快速增加,还是让她感受到了防疫工作的紧迫性。“疫...
正在上班的成都市开放电话接听中心12345市长雷晓辉接听电话后,该职位熟练而亲切地迎接了他。电话另一端是成都市民,他遇到了健康码由绿变黄的情况。他打电话询问免费核酸检测。

在过去一周左右的时间里,雷晓晖回答的问题大部分都与疫情有关。虽然她不是疫情防控的第一线,但每天人流量的快速增加,还是让她感受到了防疫工作的紧迫性。 “疫情期间是我们交通高峰期,市民有急需咨询的问题。我们要理解市民,耐心回答问题,把城市的关怀传递给他们。”雷晓辉说,答录中心还有382。一名接线员与她打架。他们躲在后面,24小时充当疫情防控的“普通客服”。

自成都市通报首例疫情以来,成都市12345市长公开电话接听中心第一时间启动一级响应机制,24小时响应和收集群众在疫情防控中的诉求和问题。日。截至9日20时,成都12345市长公用电话接听中心共接通18.1万通电话,日均接听量2.2万个。每个电话都得到快速响应、及时送达,为疫情防控的民生诉求架起了一座“心桥”。

“最常接到的咨询是黄码绿码转换问题、交通出行问题、核酸检测问题、社区管理问题。”成都市12345市长公用电话接听中心负责人谢延庆表示,为应对疫情带来的海量来电,中心迅速动员四川移动10086热线人员组成党员先锋队、突击队、预备队,成立疫情防控专项小组。专职团队及时收集反馈公众咨询热点问题,配合政府各部门梳理和说明口径,开展培训,根据咨询热点实时调配人员,增加在线回答率。现阶段,该中心的日出勤率同比增长了43%。

“疫情期间,收集了很多市民的建议,比如改进集中核酸检测的管理,建议短期内取消车辆数量,减少公共交通。”谢延庆表示,答疑中心也会关注一些好的建议。并通过成都网管办后台,及时联动处理。


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