宝马会官网:雷晓晖回答的问题大部分都与疫情有关

正在上班的成都市开放电话接听中心12345市长雷晓辉接听电话后，该职位熟练而亲切地迎接了他。电话另一端是成都市民，他遇到了健康码由绿变黄的情况。他打电话询问免费核酸检测。

在过去一周左右的时间里，雷晓晖回答的问题大部分都与疫情有关。虽然她不是疫情防控的第一线，但每天人流量的快速增加，还是让她感受到了防疫工作的紧迫性。 “疫情期间是我们交通高峰期，市民有急需咨询的问题。我们要理解市民，耐心回答问题，把城市的关怀传递给他们。”雷晓辉说，答录中心还有382。一名接线员与她打架。他们躲在后面，24小时充当疫情防控的“普通客服”。

自成都市通报首例疫情以来，成都市12345市长公开电话接听中心第一时间启动一级响应机制，24小时响应和收集群众在疫情防控中的诉求和问题。日。截至9日20时，成都12345市长公用电话接听中心共接通18.1万通电话，日均接听量2.2万个。每个电话都得到快速响应、及时送达，为疫情防控的民生诉求架起了一座“心桥”。

“最常接到的咨询是黄码绿码转换问题、交通出行问题、核酸检测问题、社区管理问题。”成都市12345市长公用电话接听中心负责人谢延庆表示，为应对疫情带来的海量来电，中心迅速动员四川移动10086热线人员组成党员先锋队、突击队、预备队，成立疫情防控专项小组。专职团队及时收集反馈公众咨询热点问题，配合政府各部门梳理和说明口径，开展培训，根据咨询热点实时调配人员，增加在线回答率。现阶段，该中心的日出勤率同比增长了43%。

“疫情期间，收集了很多市民的建议，比如改进集中核酸检测的管理，建议短期内取消车辆数量，减少公共交通。”谢延庆表示，答疑中心也会关注一些好的建议。并通过成都网管办后台，及时联动处理。